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FAQ

Questions fréquentes

01Sous combien de temps je reçois ma commande ?

Ta commande est préparée rapidement après le paiement, puis livrée en 3 à 4 jours ouvrés en Belgique, en France et dans le reste de l'Europe. Pour les DOM-TOM, compte un peu plus : le délai exact s'affiche au moment du paiement. Tous les détails dans notre politique d'expédition.

02Je peux retourner ma commande ?

Oui, tu as 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être neuf, scellé et dans son emballage d'origine. Écris-nous à help+neotcg@thesupport.care avec ton numéro de commande, on t'envoie la marche à suivre. Tu peux aussi déposer ton retour directement en boutique à Evere. Voir notre politique de retour.

03Mon colis est arrivé abîmé, je fais quoi ?

Contacte-nous dès réception à help+neotcg@thesupport.care avec ton numéro de commande et des photos du colis et du produit. On trouve une solution avec toi : remplacement, échange ou remboursement. Nous contacter.

04Vos produits sont-ils 100 % authentiques ?

Oui. Tous nos produits sont officiels, neufs et scellés, issus de nos fournisseurs. Aucune contrefaçon, aucun produit reconditionné : c'est la même marchandise que dans notre boutique d'Evere.

05Vous livrez où ?

Partout en Europe (Belgique, France, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Autriche…) et dans les DOM-TOM. Pour la Suisse et les DOM-TOM, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'ajouter à la livraison. Voir notre politique d'expédition.

06Je peux passer en boutique ?

Avec plaisir ! On est au 17 avenue Cicéron, 1140 Evere (Bruxelles), du mardi au dimanche de 11h à 19h (fermé le lundi). Tu peux aussi commander en ligne et choisir le retrait gratuit en boutique. Voir la boutique · Itinéraire.

07Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100 %. Le paiement passe par Shopify avec une connexion cryptée, et on n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires. Tu peux payer par Bancontact, carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.

08Comment vous joindre ?

Par e-mail à help+neotcg@thesupport.care, par téléphone au +1 551-305-4805, ou directement en boutique à Evere. On répond le plus vite possible. Formulaire de contact.

09Comment suivre ma commande ?

Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail avec ton numéro et ton lien de suivi. Tu peux aussi suivre ta commande sur notre page de suivi ou depuis ton compte. Rien reçu ? Vérifie tes spams ou écris-nous avec ton numéro de commande.

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