Conditions générales de vente
Conditions générales de vente — Neo TCG
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») encadrent les ventes de produits conclues sur le site Neo TCG entre Neo TCG et toute personne effectuant un achat sur le site (le « Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles ne limitent aucun des droits dont le Client bénéficie en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
2. Vendeur
Nom commercial : Neo TCG
Adresse en Belgique (boutique) : Avenue Cicéron 17, 1140 Evere, Belgique
Adresse aux États-Unis : 200 Broadway Blvd NE, Albuquerque, NM 87102, USA
E-mail : help+neotcg@thesupport.care
Téléphone : +1 551-305-4805
3. Produits
Neo TCG propose à la vente des cartes à collectionner, des jeux de cartes à collectionner (TCG) et des accessoires.
Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre indicatif ; de légères différences d'apparence peuvent exister, notamment en raison des paramètres d'affichage de votre écran.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Neo TCG se réserve le droit de limiter les quantités commandées par Client, par commande ou par produit.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Neo TCG se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
En cas d'erreur manifeste sur un prix, Neo TCG se réserve le droit d'annuler la commande concernée et de rembourser intégralement le Client.
5. Commande
Le Client passe commande en ajoutant les produits à son panier, en renseignant les informations demandées, puis en validant son paiement.
La commande n'est définitivement acceptée qu'après confirmation par Neo TCG et réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.
Neo TCG se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas de litige avec le Client concernant une commande antérieure, de suspicion de fraude ou de commande anormale. Dans ce cas, le Client est intégralement remboursé.
6. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur date de sortie. Ils sont clairement identifiés sur le site par la mention « Précommande ».
La date d'expédition indiquée pour un produit en précommande est une estimation communiquée à titre indicatif, qui dépend de la date de réception du stock. En cas de retard important, Neo TCG en informe le Client, qui peut alors demander l'annulation de sa commande et son remboursement.
Si une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits en précommande, elle peut être expédiée en une seule fois, à réception de l'ensemble des produits, sauf indication contraire.
7. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site (notamment Bancontact, Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires).
Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Neo TCG n'a pas accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Le délai de livraison estimé est de 3 à 4 jours ouvrés après l'expédition pour les destinations européennes éligibles. Pour les DOM-TOM, le délai est plus long et indiqué au moment du paiement. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Le Client peut également choisir le retrait gratuit en boutique, à l'adresse Avenue Cicéron 17, 1140 Evere, Belgique.
Les zones desservies, les délais et les frais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition.
Le Client doit vérifier l'état de son colis à la réception. En cas de colis endommagé, perdu ou de produit manquant, il doit contacter Neo TCG à l'adresse help+neotcg@thesupport.care, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client contacte Neo TCG à l'adresse help+neotcg@thesupport.care en indiquant clairement sa décision et son numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage d'origine. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les délais prévus par la loi.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits exclus par la loi, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
10. Retours et remboursements
En complément du droit légal de rétractation, Neo TCG propose une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, dans les conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, le Client contacte Neo TCG à l'adresse help+neotcg@thesupport.care afin de trouver une solution (remplacement, échange ou remboursement), conformément à ses droits.
12. Responsabilité
Neo TCG ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation des services de transport ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
Cette clause ne limite pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.
13. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont collectées et traitées pour la gestion des commandes et la relation client, conformément à notre Politique de confidentialité.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sous réserve des dispositions impératives plus favorables applicables au consommateur dans son pays de résidence.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter le service client de Neo TCG afin de rechercher une solution amiable. Le Client consommateur peut également recourir, lorsque les conditions légales sont réunies, à un médiateur de la consommation. Pour les consommateurs résidant en Belgique, il s'agit du Service de Médiation pour le Consommateur : www.mediationconsommateur.be.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions de vente ou une commande :
E-mail : help+neotcg@thesupport.care
Téléphone : +1 551-305-4805
Adresse en Belgique (boutique) : Avenue Cicéron 17, 1140 Evere, Belgique
Adresse aux États-Unis : 200 Broadway Blvd NE, Albuquerque, NM 87102, USA