Politique d’expédition
Politique d'expédition — Neo TCG
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Zones de livraison
Neo TCG livre dans toute l'Europe ainsi que dans les DOM-TOM, notamment dans les pays et territoires suivants :
- Belgique
- France
- Luxembourg
- Suisse
- Allemagne
- Espagne
- Italie
- Portugal
- Pays-Bas
- Autriche
- DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna)
- Et les autres pays européens desservis par nos transporteurs
La disponibilité de la livraison dépend de l'adresse renseignée lors de la commande.
Retrait en boutique
Vous pouvez également choisir le retrait gratuit en boutique lors du paiement :
Neo TCG
Avenue Cicéron 17
1140 Evere
Belgique
Horaires : du mardi au dimanche, de 11h00 à 19h00 (fermé le lundi).
Vous serez prévenu(e) par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Délais de livraison
Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les meilleurs délais.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 4 jours ouvrés pour les destinations européennes éligibles, notamment la Belgique, la France, le Luxembourg et la Suisse.
Pour les DOM-TOM, le délai de livraison est plus long en raison de l'acheminement vers l'outre-mer. Le délai estimé est indiqué au moment du paiement.
Les délais de livraison sont calculés à partir de l'expédition de la commande et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits, les périodes de forte activité et les contraintes du transporteur.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de forte demande, de vérification de commande ou de circonstances exceptionnelles.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au lien ou au numéro de suivi communiqué après l'expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d'être actualisées par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Le montant peut varier selon la destination, le mode de livraison et le contenu de la commande.
Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions indiquées sur notre boutique au moment de l'achat.
Retards de livraison
Bien que nous visions une livraison sous 3 à 4 jours ouvrés en Europe, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment les conditions météorologiques, les grèves, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou les perturbations du réseau de transport.
Si votre commande semble retardée, nous vous invitons à consulter les informations de suivi ou à contacter notre service client.
Douanes et taxes
Pour les livraisons en Suisse, dans les DOM-TOM et dans les autres destinations situées hors du territoire fiscal de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation (par exemple l'octroi de mer dans les DOM) peuvent éventuellement s'appliquer.
Ces frais, lorsqu'ils sont exigibles, dépendent de la réglementation du pays ou du territoire de destination et des modalités d'expédition. Veuillez vérifier les conditions applicables à votre commande avant de finaliser votre achat.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis ou du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles conformément à la législation applicable.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Neo TCG :
E-mail : help+neotcg@thesupport.care
Téléphone : +1 551-305-4805
Adresse en Belgique (boutique) : Avenue Cicéron 17, 1140 Evere, Belgique
Adresse aux États-Unis : 200 Broadway Blvd NE, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.