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Questions fréquentes

01Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison est offerte et le numéro de suivi vous arrive par e-mail.

02Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et dans son état d'origine (droit de rétractation).

03Et si mon colis arrive abîmé ?

Envoyez-nous une photo du colis et du produit dès réception à help+neotcg@thesupport.care : nous trouvons une solution avec vous rapidement.

04Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous nos produits sont 100 % authentiques et vendus scellés. Les cartes à l'unité sont expédiées protégées sous sleeve et toploader.

05Où livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique (bpost à domicile ou en point relais) et en France (point relais). Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande en boutique à Evere.

06Puis-je venir en boutique ?

Bien sûr ! Nous vous accueillons Avenue Cicéron 17 à Evere (Bruxelles), du mardi au dimanche de 11h à 19h. Fermé le lundi.

07Le paiement est sécurisé ?

Oui. Le paiement est chiffré et traité par Shopify Payments : Bancontact, carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

08Comment vous contacter ?

Pour toute question concernant une commande, un produit ou une livraison, écrivez-nous à help+neotcg@thesupport.care ou passez par notre page Contact.

09Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail pour suivre facilement votre colis.

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